Reunir os documentos corretos antes de solicitar a quitação do financiamento Volkswagen evita atrasos no cálculo do saldo devedor, na emissão da carta de quitação e na baixa do gravame. Este guia lista todos os documentos exigidos pela Volkswagen Financial Services, organizados por etapa do processo, com base nas normas do Banco Central e na Resolução Contran 689/2017.
A Volkswagen Financial Services exige a identificação completa do titular do financiamento antes de processar qualquer solicitação de quitação. Os documentos básicos são utilizados para validar a identidade e liberar informações sigilosas do contrato.
CPF do titular: documento obrigatório em todas as solicitações, seja por telefone, WhatsApp ou pelo Portal do Cliente. É a chave principal de identificação no sistema.
Documento de identidade com foto: RG, CNH ou outro documento oficial com foto. Pode ser exigido em casos de validação adicional ou em atendimentos presenciais.
Comprovante de endereço atualizado: conta de luz, água, telefone ou correspondência bancária recente (últimos 90 dias). Necessário para envio físico da carta de quitação, quando aplicável.
Para localizar rapidamente seu financiamento e calcular o saldo devedor com precisão, tenha em mãos os documentos relacionados ao contrato firmado com a Volkswagen Financial Services.
Número do contrato: código único atribuído ao seu financiamento, encontrado no contrato original assinado, em boletos anteriores ou no Portal do Cliente.
Cédula de Crédito Bancário (CCB): documento que formaliza o financiamento, contendo todas as condições contratuais, taxas, prazos e valores. É o instrumento legal da operação.
Comprovantes das parcelas pagas: extratos bancários ou boletos quitados que comprovem o histórico de pagamentos. Úteis em caso de divergência no saldo devedor.
Os documentos do veículo são essenciais para a etapa de baixa de gravame após a quitação, processo que remove a restrição financeira do registro no Detran.
CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo): documento atual do veículo, em formato físico ou digital pela Carteira Digital de Trânsito.
RENAVAM: número de registro nacional do veículo, presente no CRLV. É exigido para consulta de gravame no Sistema Nacional de Gravames (SNG).
Placa do veículo: identificação visual obrigatória em todas as comunicações sobre o veículo financiado.
Para garantir que o processo de quitação flua sem interrupções, siga este checklist organizado em ordem de uso. Cada etapa do processo exige documentos específicos.
1. Antes de solicitar o saldo devedor: separe CPF do titular, número do contrato e RG ou CNH. Esses documentos são suficientes para a primeira consulta pelo WhatsApp oficial (+55 11 96038-7985) ou central 0800 770 1936.
2. Ao realizar o pagamento da quitação: tenha em mãos o boleto de quitação emitido pela Volkswagen Financial Services e guarde o comprovante de pagamento (autenticado ou em PDF do internet banking).
3. Para solicitar a carta de quitação: confirme que o pagamento foi compensado e solicite o documento. A emissão é gratuita e ocorre em até 10 dias úteis, conforme Código de Defesa do Consumidor.
4. Para acompanhar a baixa de gravame: separe a carta de quitação, comprovante de pagamento, CRLV e RENAVAM. Esses documentos são úteis caso seja necessário acionar suporte ou registrar reclamação.
5. Ao emitir o novo CRLV sem gravame: dirija-se ao Detran do estado de registro do veículo ou utilize a Carteira Digital de Trânsito. Pode haver taxa estadual para emissão.
6. Arquive todos os documentos por pelo menos 5 anos: prazo recomendado para guarda de documentos financeiros, conforme orientação do Banco Central, em caso de eventuais contestações futuras.
Algumas situações exigem documentação adicional além da lista padrão. Veja os casos mais comuns que demandam documentos complementares.
Quitação por procuração: além dos documentos do titular, é necessária procuração pública com poderes específicos para quitar financiamento, além do RG e CPF do procurador.
Quitação por inventário (titular falecido): certidão de óbito, alvará judicial ou formal de partilha autorizando a quitação, e documentos do inventariante responsável.
Quitação com FGTS: extrato do FGTS, autorização da Caixa Econômica Federal e documentação específica do programa habitacional, quando aplicável.
Quitação por terceiros (não titular): autorização expressa do titular, por escrito, e documentos de identificação de quem está realizando o pagamento.
Se algum documento não estiver em sua posse, é possível solicitar segunda via pelos canais oficiais. A maioria está disponível digitalmente.
Contrato e CCB: solicite pelo Portal do Cliente ou pelo suporte 0800 da Volkswagen Financial Services.
Boletos e demonstrativo de saldo: emita a segunda via de boleto pelo Portal do Cliente ou WhatsApp oficial.
CRLV digital: disponível gratuitamente no aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT) do Denatran.
Comprovantes de pagamento: solicite ao seu banco emissor pelo internet banking ou nas agências físicas.